LOGIN

Dyson Technology +

公式サイトで購入

よくあるご質問

「ダイソン テクノロジー プラス」は
2021年6月30日をもって
すべてのサービスを終了いたしました。
プランをご利用されていたお客様は
マイページにて
詳細をご確認ください。

このサービスはダイソン製品購入後の保証登録ではありません。
製品の保証登録はこちらからお試しいただくようお願いいたします。

サービス概要

ダイソン テクノロジー プラスとはなんですか

手頃な月額料金でダイソン製品をご利用になれるサービスです。
プランごとにご利用いただく設定期間(2~3年)が設けられており、月額料金800円(税込880円)からご利用いただけます。
なお、2021年6月30日のサービス終了に伴い、新規のご利用は受付を終了しておりますのでご了承ください。

ダイソン テクノロジー プラスで提供される「製品サポート」とはどんなものですか

ダイソンでは、製品を購入された場合、2年のメーカー保証を提供いたしておりますが、このサービスでは、利用期間中、製品購入時のメーカー保証と同等あるいはそれ以上の製品サポートをご提供します。
たとえば、3年の利用プランをお申し込みいただいた場合、期間中、無償で製品不具合に対するサポートを提供するほか、通常のメーカー保証では対象外となる「落下による破損」や「消耗品の摩耗」など、お客様事情による不具合も、原則無償で部品交換などの対応をさせていただきます。
なお、サブスクリプションサービスの終了に伴い、ダイソン テクノロジー プラスの製品サポートは2021年6月30日を以て終了いたします。
ご利用中の製品に不具合が生じた場合は、2021年6月30日までに、マイページのお問い合わせフォームよりダイソン テクノロジー プラス サポートセンターまでご連絡ください。アドバイザーが症状を確認し、迅速に対応いたします。
2021年7月1日以降は、製品を購入された場合と同様のメーカー保証に切り替わります。以下のページよりダイソンお客様相談室にご連絡ください。
https://www.dyson.co.jp/contact.aspx

製品に不具合が発生した場合はどうすればよいですか

ダイソン製品をご購入いただいた場合と同等の製品サポートを各プランの設定期間の間中、提供いたします。
なお、サブスクリプションサービスの終了に伴い、ダイソン テクノロジー プラスの製品サポートは2021年6月30日を以て終了いたします。
ご利用中の製品に不具合が生じた場合は、2021年6月30日までに、マイページのお問い合わせフォームよりダイソン テクノロジー プラス サポートセンターまでご連絡ください。アドバイザーが症状を確認し、迅速に対応いたします。
2021年7月1日以降は、製品を購入された場合と同様のメーカー保証に切り替わります。以下のページよりダイソンお客様相談室にご連絡ください。
https://www.dyson.co.jp/contact.aspx

利用料金

どのような支払方法がありますか

お支払いは、クレジットカード払いのみとなります。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです。

  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • American Express
  • Diners Club

月額料金とはなんですか

ご利用になる製品の月額の使用料のことです。
月額料金は、ご利用になるプランにより異なります。

月額料金の支払い日はいつですか

月額料金は利用期間中、利用月の翌月に請求いたします。

事務手数料とはなんですか

事務手数料は、以下の場合に事務的な手続き、作業にかかる手数料のことです。

  • 設定利用期間中の利用プランの解約事務手数料は、対象となる契約1プランごとに3,000円(税込3,300円)です。

領収証はもらえますか

領収書は、クレジットカード会社が発行する利用明細となります。
誠に恐れ入りますが、ダイソンから改めての領収書を発行することはいたしません。
なお、マイページ内でご利用料金の明細を確認いただけます。

ログイン

IDとは何ですか

IDは、会員登録の際、登録いただいたメールアドレスとなります。
このサービスをご利用いただくにあたり、重要な情報のお届け先となりますので、実際にお使いになっているメールアドレスをご登録ください。
なお、メールアドレス(ID)とパスワードは、お問い合わせいただきましてもお答えいたしかねます。お客様ご自身で大切に保管してください。

ログインとは何ですか

ダイソン テクノロジー プラスのウェブサイトからお客様専用ページ(マイページ)を見ていただくための認証手続きです。
登録いただいたメールアドレス(ID)と、パスワードの入力が必要となります。

マイページとは何ですか

マイページとは、ダイソン テクノロジー プラスのウェブサイトからアカウント情報でログインいただいた後にご覧いただけるお客様専用のページです。
マイページでは、ご契約の内容を確認できるほか、ご登録情報の変更などをしていただくことができます。
マイページは2021年7月31日までご利用いただけます。

メールアドレス(ID)とパスワードは、大文字と小文字を識別しますか

メールアドレス(ID)とパスワードの入力には、大文字と小文字を識別します。ご登録いただいた時と同じようにご入力ください。

メールアドレス(ID)を忘れてしまった/メールアドレス(ID)もパスワードも忘れてしまった

IDは、メールアドレスとなります。以下の方法で、ご確認ください。

  1. ダイソン テクノロジー プラスのウェブページのログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
  2. 開いた「パスワード再設定」画面のメールアドレスの欄に、想定されるメールアドレスをご入力いただき、「パスワードを再設定する」をクリックしてください。

  • ご入力いただいたメールアドレス(ID)が正しい場合そのメールアドレス宛に、自動返信メールが届きます。その自動返信メールに記載されたURLをクリックし、画面に従って、パスワードの再設定の手続きへお進みください。パスワードの再設定が完了しましたら、メールアドレス(ID)と再設定されたパスワードで、引き続きご利用いただけます。
  • ご入力いただいたメールアドレス(ID)が間違っていた場合「パスワードを再設定する」をクリックした後、画面上に「入力したメールアドレスは登録されていません」というエラーメッセージが表示されます。他のメールアドレスにて再度お試しください。

<それでもわからない場合>
どうしてもメールアドレス(ID)が確認できない場合、ダイソン テクノロジー プラス サポートセンターにてご登録情報を確認させていただきます。個人の特定のため、ご登録いただきましたお名前、性別、生年月日、お住まいの都道府県、お電話番号をお知らせください。
ダイソンデータベースで一致するご登録情報が確認できた場合のみ、メールアドレス(ID)をご案内しますので、誠に恐れ入りますが、パスワードの再設定のお手続きから操作いただきますようお願いいたします。

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面から「パスワードリセット」をクリックし、画面に従い、メールアドレス(ID)を入力してください。
メールにてパスワードリセットの案内が届きますので、メール内のURLから、画面に従い、パスワードの変更を完了させてください。

登録情報変更

メールアドレス(ID)やパスワードはどうやって変更するのですか

ダイソン テクノロジー プラスのウェブサイトにログインし、マイページ内の「アカウント情報」からお手続きください。
なお、両方変更される場合は、先にメールアドレス(ID)の変更を行ってから、パスワードの変更を行ってください。

メールアドレスを変更したら、IDも変更したほうがいいですか

メールアドレス(ID)は、実際にご利用になっているものへ変更ください。
ご登録のメールアドレスは、ダイソン テクノロジー プラスのIDであると共に、サービス・製品に関する重要なお知らせのお届け先となっております。
また、万が一、パスワードをお忘れになった場合など、パスワード再設定のためにメールアドレスが必要となります。
メールアドレス(ID)の変更は、ダイソン テクノロジー プラスのウェブサイトへログインし、マイページ内の「アカウント情報」から行っていただけます。

メールアドレス(ID)を変更してほしい

メールアドレス(ID)は、サービスを利用するにあたり、重要な情報のため、変更は、お客様自身で行っていただくことをお願いしております。
ダイソン テクノロジー プラスのウェブサイトへログインし、マイページ内の「アカウント情報」から行っていただけます。

以前登録したことのあるメールアドレス(ID)やパスワードは使用できますか

過去に変更された履歴のあるメールアドレス(ID)を再度登録することはできません。
パスワードは、過去に使用されたものでも再度使用いただけます。

登録しているクレジットカードの変更はできますか

お客様自身で変更していただけます。
マイページ内の「登録クレジットカード」から変更のお手続きをお願いいたします(2021年7月31日まで)。

製品の返却

製品はどのような手順で返却すればいいですか

マイページからプランの終了・解約の手続きをしていただく際、製品の集荷のお手続きをしていただけます。
ダイソン指定の配送業者が、ご指定の日時に製品を集荷に伺います。
なお、お客様自身でダイソン指定の配送業者以外を利用し、返送の手配をされた場合、製品の返却が確認できないほか、配送にかかるすべての費用はお客様負担とさせていただきますのでご注意ください。

製品の返却には送料がかかりますか

ダイソンの指定業者にて製品を集荷する場合に限り、ダイソンで費用を負担いたします。
お客様自身で返送の手配された場合、製品の返却が確認できないほか、配送にかかるすべての費用はお客様負担とさせていただきますのでご注意ください。

製品の返却日時は指定できますか

マイページから手続きをしていただく際、ご利用の製品の集荷日時を指定することができます。
ご指定いただいた日時に、ダイソン指定の配送業者が製品の集荷に伺います。
なお、製品の返却期限は、プランの解約のお手続き日の翌々月5日となります。返却期限日までに、ダイソンにて製品の返却が確認できない場合、契約は自動延長され、月額料金が継続して発生しますのでご注意ください。

製品の引き取り日時を変更したい

マイページからプランの終了・解約の手続きをしていただいた後、一定期間内であれば、お客様自身で集荷日時を変更することができます。
マイページの「集荷日時を変更する」からお手続きください。

解約などの際、製品はいつまでに返せばよいですか

プランの解約の場合、製品の返却は手続き日の翌々月5日となります。
返却期限日までに、ダイソンにて製品の返却が確認できない場合、契約は自動延長され、月額料金が継続して発生しますのでご注意ください。
なお、月の途中でご返却された場合でも、月額料金の日割り計算はいたしません。

製品を返却するための箱はどうしたらよいですか

プランの利用開始時に製品をお届けした時の箱や製品と付属品が入る大きさの箱をお持ちの場合は、そちらをご利用ください。
適当なサイズの箱がない場合は、マイページからプランの終了・解約の手続きをする際、製品集荷用の箱(無償)の依頼をすることができます。

不在にしていて指定した引き取り日時に引き取りをしてもらえなかった。どうしたらいいですか

不在票をご確認のうえ、お客様自身で再集荷の依頼をしてください。
不在票が投函されていない、紛失した等の場合は、ダイソン テクノロジー プラス サポートセンターへお問い合わせください。
なお、製品の返却期限は、プラン解約のお手続き日の翌々月5日となります。返却期限日までに、ダイソンにて製品の返却が確認できない場合、契約は自動延長され、月額料金が継続して発生しますのでご注意ください。
また、お客様自身で、ダイソン指定の配送業者以外を利用し返送された場合、製品の返却が確認できないほか、配送にかかるすべての費用はお客様負担とさせていただきますのでご注意ください。

プランの終了

設定期間が満了した際は、どのように手続きすればよいですか

設定期間が満了している・もしくは満了が近づいている方は、プランを継続する手続き(「変更」「更新」)はできません。製品返却をご希望の場合のみ、マイページのご契約中のプランに表示される「プランを終了して製品を返却」をお選びいただき、マイページからお客様自身で手続きを行ってください。2021年6月30日まで受け付けております。この手続きには事務手数料が発生しません。

プランを途中で解約することはできますか

いつでも解約していただくことができます。
マイページからお客様自身で解約の手続きと製品の返却の手続きを行ってください(2021年6月30日まで)。

  • 設定期間途中での解約は、事務手数料がかかります。事務手数料は、対象となる契約1プランごとに3,000円(税込3,300円)です。
  • 月額料金は、解約等プランの終了手続きを行った日の翌月分まで発生します。
  • 製品の返却期限は、解約手続きを行った日の翌々月5日となります。返却期限日までに、ダイソンにて製品の返却が確認できない場合、契約は自動延長され、月額料金が継続して発生しますのでご注意ください。

解約金はありますか

設定期間の途中での解約・変更の場合、解約金はございませんが、事務手数料がかかります。事務手数料は、対象となる契約1プランごとに3,000円(税込3,300円)です。

月の途中で解約・変更した場合、月額料金は減額されますか

月額料金は、解約等プラン終了の手続きを行った日の翌月分まで発生します。月途中で手続きをされたり、相当前に製品を返却されたとしても月額料金の減額・払い戻しはいたしません。
また、製品の返却期限は、解約手続きを行った日の翌々月5日となります。返却期限日までに、ダイソンにて製品の返却が確認できない場合、契約は自動延長され、月額料金が継続して発生しますのでご注意ください。

解約の手続きをしたが、やはり続けたい

プランの終了の手続きを行った後、一定期間内であれば、お客様自身で解約の取り消しができます。
マイページの「解約を取り消す」からお客様自身でお手続きください。

猶予返却期限日とは何ですか

プランの解約の手続きを行った日の翌々月5日(返却期限日)の1ヵ月後の5日です。
返却期限日を過ぎた場合でも、猶予返却期限日までに製品を返却いただければ、改めて手続きをとっていただくことなく、プランが終了します。
一方、猶予返却期限日を過ぎても製品を当社に返却いただけなかった場合は、手続きは自動的に取り消され、お客様にて改めて手続きをとっていただく必要があります。

その他

ダイソン テクノロジー プラスからのメールが来ないようにしてほしい

  • プランをご利用になっている場合、毎月のご請求金額などの通知メールはご契約内容にかかわる重要なお知らせとなるため、停止することはできません。
  • キャンペーン情報など、お知らせメールの配信は停止することができます。配信停止をご希望の場合は、お知らせメール内の「配信停止をご希望の方はこちらから」よりお手続きください。

問題が解決しない方へ

ダイソン テクノロジー プラス
サポートセンターにお問い合わせください。